Procon-SP notifica Facebook por apagão em seus apps

Órgão de defesa do consumidor quer saber motivos que levaram à pane e indicou que falhas internas não eximem a plataforma de responsabilidade.

O Procon-SP notificou nesta quarta-feira (6) o Facebook por conta do apagão registrado em seus apps, incluindo o WhatsApp e Instagram durante quase 6 horas na última segunda (4).

A notificação questiona os motivos que levaram à queda dos aplicativos. Segundo o órgão, a companhia tem 7 dias para responder. Ao informar sobre a decisão na terça (5), o diretor do Procon-SP, Fernando Capez, apontou que muitas pessoas sofreram prejuízos por conta da queda dos serviços.

"Falhas internas não eximem a responsabilidade da prestadora de serviço", disse Capez.

O Procon-SP afirmou que "pretende identificar as causas da pane geral e punir as empresas com multas superiores a 10 milhões", a menos que a companhia justifique um "evento fortuito, externo e incontrolável".

O g1 procurou o Facebook e não teve retorno até a última atualização dessa reportagem.

Com a notificação, a empresa deverá responder aos questionamentos. Se o Procon-SP não considerar que os esclarecimentos foram satisfatórios, pode ser aberto um processo e existe a possibilidade de multa. Foi assim com a Apple, que foi multada em R$ 10 milhões em março passado, pela venda de iPhones sem carregador, o que o Procon considerou uma prática abusiva.

Pane no Facebook

A empresa afirmou na noite de segunda-feira que o problema foi causado por um defeito durante a alteração em suas configurações.

"Queremos esclarecer que acreditamos que a causa da queda foi uma mudança de configuração", disse a companhia.

A falha estava nos roteadores de backbone, uma espécie de espinha dorsal de um sistema – entenda como ocorreu a pane. Em seu comunicado, o Facebook pediu desculpas aos usuários pelo apagão.

"A todas as pessoas e empresas que dependem de nós, lamentamos o transtorno causado pela interrupção de nossas plataformas".